Классификатор программного обеспечения (ПО) Класс 12.01 Программное обеспечение для оформления воздушных перевозок
Программное обеспечение, реализующее производственные процессы по обслуживанию потребителей услуг авиационных пассажирских перевозок (авиапассажиры и багаж) на всех этапах и организующее необходимую информационную структуру для осуществления авиакомпанией ее производственной деятельности
Введение
Программное обеспечение для оформления воздушных перевозок играет ключевую роль в организации и оптимизации производственных процессов авиакомпаний. Эти системы обеспечивают эффективное обслуживание пассажиров и багажа на всех этапах авиаперевозок, начиная от бронирования билетов и регистрации на рейс до посадки на борт и обработки багажа. Программное обеспечение данного класса предоставляет авиакомпаниям необходимые инструменты для создания и управления информационной структурой, которая поддерживает их операционную деятельность и улучшает качество обслуживания клиентов.
Основные функции и возможности
-
Бронирование и продажа билетов:
- Онлайн бронирование: Возможность пассажирам самостоятельно бронировать билеты через интернет-платформы.
- Системы управления доходами: Оптимизация ценообразования и управление тарифами для максимизации доходов.
-
Регистрация и посадка:
- Онлайн регистрация: Предоставление возможности пассажирам регистрироваться на рейс онлайн, что сокращает очереди в аэропорту.
- Автоматические киоски регистрации: Самостоятельная регистрация пассажиров в аэропорту через специальные киоски.
- Системы управления посадкой: Координация посадочного процесса и отслеживание пассажиров для обеспечения своевременного вылета.
-
Управление багажом:
- Системы отслеживания багажа: Автоматизированное отслеживание багажа от момента регистрации до получения пассажиром.
- Оптимизация обработки багажа: Управление процессом обработки и транспортировки багажа для минимизации потерь и задержек.
-
Информационная поддержка и обслуживание клиентов:
- Информационные системы аэропортов: Предоставление пассажирам информации о рейсах, регистрационных стойках и выходах на посадку.
- Системы управления претензиями: Обработка запросов и претензий пассажиров в случае потери багажа или задержки рейсов.
-
Управление полетами:
- Планирование и контроль рейсов: Инструменты для планирования расписания полетов, контроля выполнения рейсов и управления экипажами.
- Мониторинг и отчетность: Системы мониторинга полетов и генерации отчетов для анализа и оптимизации операционной деятельности.
-
Интеграция с другими системами:
- Глобальные дистрибутивные системы (GDS): Интеграция с глобальными системами бронирования для расширения доступности рейсов.
- Системы управления ресурсами аэропортов (AODB): Обмен данными с системами аэропортов для координации обслуживания рейсов.
Преимущества использования
-
Повышение эффективности работы:
- Автоматизация процессов: Снижение трудозатрат и человеческих ошибок благодаря автоматизации ключевых процессов авиаперевозок.
- Скорость обслуживания: Ускорение процессов регистрации и посадки, что уменьшает время ожидания пассажиров и повышает их удовлетворенность.
-
Улучшение качества обслуживания:
- Персонализация услуг: Возможность предоставления индивидуализированных услуг и предложений для пассажиров.
- Прозрачность и информированность: Обеспечение пассажиров актуальной информацией о рейсах, что повышает их комфорт и доверие к авиакомпании.
-
Оптимизация операционной деятельности:
- Управление ресурсами: Эффективное управление воздушными судами, экипажами и наземными службами для максимальной производительности.
- Снижение затрат: Оптимизация процессов и сокращение операционных расходов благодаря автоматизации и улучшенному планированию.
-
Повышение безопасности:
- Отслеживание багажа: Снижение рисков потери багажа и повышение безопасности благодаря точному отслеживанию.
- Контроль за посадкой: Обеспечение точного учета пассажиров на борту для предотвращения несоответствий и улучшения безопасности полетов.
Примеры применения
-
Авиакомпании:
- Использование комплексных систем для управления всеми аспектами пассажирских перевозок, от бронирования до завершения полета.
- Внедрение автоматизированных решений для обработки багажа и управления претензиями пассажиров.
-
Аэропорты:
- Интеграция с системами авиакомпаний для координации рейсов и улучшения обслуживания пассажиров.
- Использование киосков самообслуживания и информационных систем для повышения эффективности и удобства.
-
Поставщики услуг:
- Обеспечение решений для онлайн бронирования и регистрации, а также систем управления доходами и планирования полетов.
- Разработка интеграционных решений для глобальных дистрибутивных систем и систем управления ресурсами аэропортов.
Заключение
Программное обеспечение для оформления воздушных перевозок является неотъемлемым компонентом современной авиационной индустрии, обеспечивая эффективное и качественное обслуживание пассажиров и управление операционной деятельностью авиакомпаний. Автоматизация ключевых процессов, улучшение взаимодействия с пассажирами и оптимизация операционных задач делают такие решения важными для достижения конкурентных преимуществ и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Внедрение передовых технологий и интеграция с глобальными системами позволяют авиакомпаниям и аэропортам достигать новых высот в управлении воздушными перевозками.
